服务理念

  树立服务观念(Standpoint):我们将工作的每一部份每一环节都看作是服务,一线技术和业务部门对客户提供服务,职能部门为技术和业务部门提供服务,服务是每个部门、每个员工的价值所在;

  研究服务对象(Study):我们通过各种渠道和方法了解客户,加强有效沟通,掌握客户对产品服务的期望,并对客户的发展趋势和潜在需求有所判断和准备;

  执行服务战略(Strategy):我们把提高服务的实施过程贯穿于公司业务的方方面面,从与客户的接触面开始,紧密关注客户,通过前台人员挖掘并完整传递客户需求,后台人员提供技术实现与技术支持,实现技术保障业务、业务配合市场、市场跟随客户、超越客户的总体目标方向;

  检查服务质量(Survey):我们对服务质量要进行监控、回顾,以适时调整具体措施的施行,并对全员就服务水平和质量进行考核??计腊旆ㄒ钥突Щ乩∑啦馕?。

服务手册   更多
《指导手册》的内容包括基本服务理念、共同服务规范、全流程服务三部分,是中国航信开展客户服务工作的指导性文献。
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